!!! «Она протянула трубку, и мужской голос со злостью прошептал: "Твоя жизнь ничего не стоит по сравнению с тем, что на этом жестком диске"»

Руководитель сервисного центра по ремонту цифровой техники «Маленькое Митино» Игорь Подобед делится интересными и пугающими случаями из своей практики, рассказывает о недобросовестных клиентах, предостерегает от разных видов кибермошенничества и дает советы по правильному хранению фото- и видеоархивов.

Здравствуйте, уважаемые читатели. В моих прошлых публикациях: «"Маленькое Митино": история от первого лица» и «Сервисный центр "Маленькое Митино" в Зеленограде» я рассказывал в основном позитивные истории. В новой статье речь пойдет о той самой ложке дегтя и граблях, на которые не единожды наступили мы, наступаете вы и ваше окружение, о негативе, скандалах и неоправданных ожиданиях.

Все дело в том, что наша сфера деятельности стала огромным полем для работы настоящих мошенников, и если раньше случаи обмана были единичными, то сейчас их количество резко увеличилось. Задача этой статьи предостеречь вас и ваших пожилых родственников, которым очень тяжело ориентироваться в современном мире высоких технологий. А несколько историй о недобросовестных клиентах дополнят картину.

Та самая наша первая реклама в которой мы использовали мою фотографию и с которой все началось. Многие подхватили эту идею после нас и использовали мою фотографию в других городах

В Уфе ни разу не был и не планировал

И даже в Челябинске

«Лучше вам не знать, сколько мы им заплатили, мы сами в шоке»

После того, как мы в 2014 году начали использовать в рекламе фотографию реального человека, мастера, эту схему подхватили и мошенники. Объявления типа «Иван компьютерный мастер. Живу рядом, беру недорого и номер телефона» сейчас висят на каждом столбе. На самом деле, по номеру отвечает профессиональный оператор колл-центра, задача которого любой ценой заставить вас оставить заявку. Он будет вам обещать любые бесплатные диагностики, скидки и так далее, главное, чтобы вы назвали свой адрес и согласились принять их «мастера». Мы с коллегами стали свидетелями нескольких таких случаев и хотим рассказать о них, чтобы вы были в курсе, что «враг среди нас».

Пришла женщина с сыном, принесла системный блок на диагностику. В течение 5 минут я определяю, что вышла из строя видеокарта. Изображение все в искажениях, «артефактах» — это явные признаки неисправности видеокарты. В данном системном блоке стояла мощная игровая карта Geforce 680GTX. Я начинаю говорить клиентке о том, что видеокарту надо менять, аналог стоит около 10 000–12 000 рублей. Далее мне рассказывают «веселую» историю о том, как 3 дня назад вызвали мастера по объявлению на столбе: приехал молодой человек и диагностировал неисправность видеокарты. Он предложил сразу на месте заменить карту на новую за 14 000 рублей. Ну, а дальше «заменил», взял деньги и уехал.

Компьютер проработал еще несколько дней, и все вернулось на круги своя. Когда спохватились и ввели в поисковик номер горе-мастера, обнаружили там десятки отзывов от таких же пострадавших.

Дальше я сам уже додумываю, что есть один способ на время заставить кристалл видеокарты или северного моста начать работать — погреть их специальным феном. Нормальные мастера используют этот способ в диагностических целях, а мошенники в вышеуказанных. Получается, у людей взяли 14 тысяч действительно ни за что и просто пропали.

Как правило все хотят, чтобы ситуация просто поскорее закончилась: «Ну, мы сами виноваты, сами отдали деньги, сами все подписали». Еще одно оружие, которым умело пользуются и сбивают с толка мошенники, — у них с собой всегда куча бумаг, печатей, прайс-листов и т.п. Клиент, увидев такую «официальность», теряет бдительность и начинает думать, что все по закону и честно до тех пор, пока в конце ему не выставляют нереальный счет в 10–20 тысяч рублей (а то и больше) за какой-нибудь обычный ремонт, который в нормальном сервис-центре оценили бы максимум в 3–4 тысячи.

Запомните: серьезный ремонт или диагностику в домашних условиях произвести практически невозможно. Именно по этой причине все честные мастера работают на «местах» и больше не выезжают на заявки. В этом просто нет смысла — все мелкие программные ремонты сейчас может сделать любой школьник, а что-то серьезное не починишь на дому, потому что невозможно с собой возить все запчасти и оборудование, ну, и честно говоря, работать на территории заказчика в нашей сфере тоже не совсем уютно.

Вот еще одна схема, которой пользуются мошенники: уговаривают клиента забрать неисправный компьютер в «мастерскую». Если вы его все же отдали, будьте готовы, что для того,  чтобы получить его назад, придется потратить много нервов или денег. Так как суммы у них «космические» — переустановка операционной системы за 10 тысяч рублей — это запросто. Отдавайте только в том случае, если знаете, где территориально располагается мастерская, и что у нее действительно хорошая репутация.

Иногда находятся клиенты, у которых получается дать отпор мошенникам, но большинство идет у них на поводу.

Наша реклама для показа перед сеансами в кинотеатре «Каро Фильм» в ТЦ «Иридиум»

В первую очередь я очень надеюсь, что эту статью читают технически грамотные люди, и хочу обратиться к вам, как сотрудник сервисного центра: пожалуйста, возьмите на себя обязанность помогать и подсказывать своим более неопытным друзьям и близким. Зачастую они просто стесняются вас попросить о помощи и попадают на настоящих мошенников.

Вот мы плавно перешли к следующему случаю, точнее таких случаев сотни, когда жертвами становятся, как правило, люди в возрасте или люди «сделайте мне все сами, я ничего не знаю и не умею». Современные мобильные устройства на базе Android или iOS оснащены функцией «Антивор», то есть при первом включении они просят пройти процедуру активации и заполнить данные почты, номера телефона, секретные вопросы и так далее. Как правило, неопытные люди относятся к этой процедуре несерьезно, вбивая что попало, а того хуже, доверяют эту процедуру продавцу-консультанту, который в лучшем случае запишет данные на листочке, а в худшем тоже введет что попало или свои данные, а через полгода заблокирует удаленно ваше устройство. Такая неосмотрительность грозит тем, что когда гаджет придется вернуть к заводским настройкам или, например, скачать обновление, вас попросят ввести данные почты и пароля, которые были введены при той самой первой активации, которая скорее всего была произведена прямо при покупке в магазине впопыхах. Тут возникает проблема: как правило эти данные уже все потеряны, и начинается паника, так как без них телефон становится «кирпичом». Если в случае с Android-устройствами как-то окольными путями можно это обойти, то с iOS это нереально — для официальной техподдержки, если у вас нет коробки и чека (чека именно официального дилера, а не шарашкиной конторы), будет выглядеть, словно вы пытаетесь завладеть чужим устройством. И поэтому я в очередной раз обращаюсь к своим коллегам: не отправляйте своих родителей одних за телефоном или планшетом, покупайте им все сами, сами регистрируйте и записывайте пароли, сохраняйте у себя, чтобы в случае возникновения проблем вы оперативно могли все наладить. Хуже всего, когда эти данные попадут в руки мошенников, которые могут удаленно включить режим пропажи и требовать деньги с жертвы за разблокировку устройства.

Скриншот со страницы голосования,
в котором наш сервис-центр одержал победу, опередив ближайшего соперника более чем в два раза в группе «Подслушано Зеленоград» в сети «ВКонтакте»

«Там вся моя жизнь»

К мошенникам мы еще вернемся, а сейчас речь пойдет о другой глобальной проблеме — накопление информации. Весь наш домашний фото- и видеоархив уже разросся до огромных размеров. В каждой семье, где есть маленькие дети, архив может достигать 500 ГБ и выше. Большинство пользователей совершает одну и ту же ошибку: они хранят все на своих компьютерах и ноутбуках, а кто поопытнее, на переносных жестких дисках. Но все забывают о том, что самая частая поломка в компьютере — жесткий диск. Поменять его нет проблем, а вот вытащить фото и видео с сильно поврежденного носителя зачастую бывает очень дорого, а порой невозможно. У всех возникает вопрос: а где же тогда хранить все наши данные? Отвечаю: у вас два варианта: первый, неудобный — все записывать на DVD-болванки и бережно хранить их, не пользуясь и не царапая, в шкафу, например. И второй, на мой взгляд очень удобный, но пугающий для основной массы — облачное хранение. Это когда за определенную сумму в год или месяц вам выделяется пространство в интернете, куда можно все закачать и иметь к этому доступ из любой точки земли, где есть интернет. Пугает этот способ тем. что ваша информация, практически хранится на чужом компьютере. Но это уже тема для отдельной статьи. Если действовать по такой логике, то нужно отказаться от сотовой связи, потому что вас могут прослушивать, не пользоваться соцсетями, потому что вас могут читать, не пользоваться микроволновкой и wifi, чтобы не поддаваться облучению и так далее. Выбирайте, как хранить ваши данные, но только не на ваших компьютерах, потому что мы ежедневно наблюдаем досаду и расстройство из-за потерянной информации, когда к нам в ремонт поступает ноутбук со сломанным жестким диском.

Далее перейдем еще к одному виду мошенничества в кибер-мире — аферы в соцсетях. Для многих следующая схема покажется смешной, ведь вы бы никогда не «повелись на такое», но поверьте мне, многие ежедневно попадают на эту удочку. Как правило, все неопытные пользователи везде используют один пароль — для регистрации на каком-то абстрактном сайте, в «Одноклассниках», «ВКонтакте» и др., чем и пользуются злоумышленники. Таким образом, получая доступ к вашему аккаунту, они всем вашим друзьям рассылают сообщения приблизительно такого содержания: «Срочно помоги, я в больнице, переведи денег на мою карту, и номер карты» или что-то в этом роде. Ваши друзья верят, что письмо пришло от вас, что вы просите о помощи, и отправляют деньги. Пока вы спохватитесь, пройдет время, которого вполне хватит на то, чтобы нескольких ваших друзей получилось «развести на деньги». Поэтому посоветуйте вашим подопечным не использовать одинаковые пароли на все сайты, а если кто-то в соцсетях просит помощи, позвоните ему или его родственникам и удостоверьтесь, что ему действительно нужна помощь и это не мошенники. Также советую вам контролировать такие мелочи, как счет мобильного телефона, вполне возможно, что ваши родители-пенсионеры искали свой любимый сериал «Великолепный век» и попали на рекламный сайт, где их попросили ввести номер мобильного телефона и сообщить код из пришедшей смски, тем самым они оформили подписку на рекламный спам и ежедневно с их счета списываются деньги, а они на протяжении нескольких месяцев не замечают, что в общей сложности списалось около 4 тысяч рублей.

Но, к сожалению, не одними мошенниками полна наша сфера деятельности, хватает и недобросовестных клиентов. И о них я тоже упомяну в данной статье.

Однажды к нам в ремонт попал залитый ноутбук. Женщина, которая его сдавала, сообщила, что ноутбук принадлежит ее мужу, который то ли ученый, то ли профессор, и якобы на этом ноутбуке хранятся все его научные труды, и очень нужно их спасти. Забегая вперед скажу, что тогда мы еще только начинали, и у нас не было ни камер наблюдения, ни каких-либо серьезных программ учета, как сейчас, были мы совсем зелеными, поэтому приняли этот заказ без особого осмотра и приступили к ремонту. Первым делом разбирая ноутбук, я откинул крышку жесткого диска и обнаружил, что там пусто, жесткого диска нет. В разговоре клиентка упомянула, что ноутбук смотрел ее сын перед отправкой в сервис-центр, поэтому я решил, что он, зная, что на этом жестком диске все труды его отца, извлек его. Далее я звоню клиентке и сообщаю, что жесткого диска нет, она прилетает и начинается «песня». У меня была надежда, что при разборке ноутбука я попал в потолочную камеру наблюдения и она все зафиксировала, но оказалось, что нет. Все выглядело так, как будто я действительно украл накопитель, так как знал, что там что-то ценное. Она поднялась в администрацию, начала поднимать скандал там, потом позвонила своему мужу и протянула мне трубку: мужской голос медленно со злостью прошептал «Твоя жизнь ничего не стоит по сравнению с тем, что на этом жестком диске». Ну, и начались другие угрозы о том, какой ад меня ждет, если я им не верну все на место. Немного успокоившись, просто подумал, ну, в чем же действительно может быть дело? И понемногу начал разбираться, что изначально с завода производителя такая модель ноутбука идет без жесткого диска, а вся информация хранится на флеш-памяти, которая подключается в разъем mSATA, и на первый взгляд эта память выглядит как обычный wifi-модуль. То есть все хорошо, научные труды профессора на месте и никуда не делись, ну а то, что в ноутбуке изначально не было обычного жесткого диска и в документах это написано, разве ученому есть до этого дело? Он кнопку нажал, и вся его научная работа на экране, а откуда она там загрузилась, ему дела нет, его внимания это не стоит. Сказать, что я тогда капитально перенервничал, ничего не сказать. Хорошо, что это в прошлом, зато теперь и видеокамера все снимает, и разговоры все записываются, и опись при приеме делаем, и в документах расписываемся, чтобы огородить себя от таких «профессоров».

Дальше тоже интересный случай, не переключайтесь.

«Ноутбук попил пивка»

«Не хотите по-хорошему, поговорим вечером после работы…»

Молодой человек возрастом около 30 лет приходит к нам одним зимним днем и заявляет, что два месяца назад чинил у нас ноутбук, а именно гнездо заряда, и вот спустя два месяца опять не работает. То, что в ноутбуке десятки причин помимо гнезда зарядки, из-за которых он может не работать, его не волнует и слышать он не хочет.

Наш сотрудник ему вежливо отвечает стандартную для таких случаев фразу: «Давайте примем на диагностику. Если дело в том, что мы чинили, мы сделаем бесплатно». Ну, а клиент, видимо, судит по себе и нам отвечает: «Вот, правильно, зачем вам хорошо делать, если можно делать плохо, и я буду раз в два месяца ходить и деньги платить. Не хотите по-хорошему, поговорим вечером после работы». Раз дело до угроз дошло, то это уже никуда не годится. В итоге мы решили провести диагностику в его присутствии. Вскрываем ноутбук и обнаруживаем, что он, видимо, месяц назад его немного залил каким-то напитком не совсем безалкогольным, протер тряпкой и забыл, а жидкость-то внутрь попала и все уже окисляться начало, естественно, элементы сгнили, ноутбук не работает. Но удобнее же всех вокруг обвинить, чем признать свою ошибку. Далее, как обычно бывает, глаза в пол, ноутбук, разобранный забрал и ушел, даже не извинился.

«Вам нужно закрыться, и ходите оглядываясь»

Вот так вот бывает, на ровном месте доходит до откровенных угроз. Мы уже давно поняли, что в нашей сфере становится просто опасно работать. Вот представьте себе, ты занимаешься делом 20 лет, любишь его, вкладываешь душу, починил сто тысяч устройств, а со сто тысяч первым что-то пошло не так, и его хозяин возомнил себя полубогом, говорит тебе: «Закрывайся и ходи оборачивайся». Так, однажды нам в ремонт поступил приличный ноутбук, и его владелец сообщил, что давно пролил немного воды в область клавиатуры, клавиатура со временем все хуже и хуже работала, а потом вообще перестала. Ну, мы сразу ему предложили полную чистку после попадания жидкости, на что он сказал, чтобы мы поменяли только клавиатуру. Сказано-сделано, ноутбук отдали. Через два дня он уже приходит с угрозами, что это не его ноутбук, так как до нашего ремонта у него все работало кроме клавиатуры, а теперь вот заряд батарейка не набирает, и он в полной уверенности что ему что-то подменили. Начали разбираться, вскрываем «пациента», а там полный «песец» — посмотрите на фото. Все в плесени, за долгое время начинка совершенно сгнила, но каким-то образом все работало, пока не трогали, и, естественно, когда компьютер вскрыли, то плата, которая отвечает за заряд батареи, рассыпалась. Ну, а дальше, как обычно, — показали, починили, глаза в пол, и до свидания.

Вот что происходит с платой, когда на нее попадает жидкость

«Не ходи туда, там подменят тебе запчасти на китайские»

У многих людей есть стереотип относительно сервисных центров, что если ты сдаешь в ремонт свое устройство, то там непременно тебе подменят какие-нибудь запчасти на китайские. Я об этом много слышу от клиентов, но чтобы это действительно где-то делали, я не слышал. Поймите, наконец, очень трудно заработать хорошую репутацию и очень легко ее потерять. Самое обидное во всей этой ситуации то, что порой люди не видят, кто их действительно обманывает, и видят обман там, где его нет. Было бы здорово, чтобы все герои вышеуказанных случаев попадали друг на друга, и у хороших сервисных центров не было проблемных клиентов, а хорошие клиенты не нарывались на мошенников, но к сожалению так не бывает.

А мы по-прежнему ждем вас к себе по адресу: Крюково, «Зеленоградский Торговый Комплекс», 2 этаж, павильон 74\3б, Сервисный Центр «Маленькое Митино». Ремонт ноутбуков, телефонов, планшетов и игровых приставок, а также огромный выбор видеоигр.

• Телефон 8 (903) 011-08-88
• Сайт: www.zelmitino.ru
• Группа «ВКонтакте»: vk.com/zelmitino

Игорь Подобед

На правах рекламы.